Veelgestelde vragen over Reizen op Rekening en Voordeelproducten

Wil je het e-mailadres van je mijn-account wijzigen stuur dan een mail naar klantenservice@connexxion.nl en gebruik de onderwerpregel: Wijzigen mailadres van Mijn-account.

Log in op de mijn-omgeving en vul binnen jouw account de gegevens voor het e-mandaat aan. 

Nog geen mijn-account? Een account aanmaken is eenvoudig. Klik hier voor het stappenplan.

Ga naar tabblad ‘Persoonlijke gegevens’ en scroll naar het onderdeel met de bankgegevens. Daar kan je het bankrekeningnummer in het mijn-account aanpassen.

Het is mogelijk om jouw geboortedatum aan te passen via het tabblad ‘Persoonlijke gegevens’ binnen het mijn-account.

Op de homepagina van een ‘mijn’ omgeving wordt per OV-chipkaart zowel de ingangsdatum als de vervaldatum van de kaart getoond, dit betekent het volgende:
•    De ingangsdatum is de datum dat de kaart is toegevoegd aan de ‘Mijn-account’
•    De vervaldatum is de datum waarop de kaart vervalt, deze datum staat ook op de OV-chipkaart zelf. 

Nee. Je kunt een voordeelproduct opzeggen en bij ons op rekening blijven reizen met Transdev Flex. Maar let op: Je reist dan voortaan binnen het reisgebied van het voordeelproduct (bijvoorbeeld Zeeland of Gooi & Vecht) zonder gratis korting.

Als je een Reizen op Rekening of voordeelproduct hebt aangevraagd, moet je eenmalig het reisproduct Transdev Flex (reizen op rekening) op jouw persoonlijke OV-chipkaart laden. Zonder dit gratis serviceproduct kun je namelijk niet reizen op rekening. Je krijgt daarover van ons een email.

Na ontvangst van onze e-mail, ga je naar een servicepunt. Het dichtstbijzijnde servicepunt vind je via de Servicepuntzoeker
Je houdt jouw OV-chipkaart voor het ophaalpunt en haalt het product ‘Reizen op Rekening’ op. Jouw kaart wordt dan automatisch in enkele seconden naar Reizen op Rekening omgeschakeld.
-> Goed om te weten: het product dat je ophaalt en op je OV-chipkaart zet, heet Reizen op Rekening, niet Zeeland Voordeel of Gooi & Vecht Voordeel.

Je kunt  jouw ritten met de OV-chipkaart meteen zien, maar de OV-chipkaartoverzichten tonen geen ritprijs (of een prijs van 0,00 euro). Alleen als je inlogt op de Mijn-omgeving, kunt je bij Mijn Reishistorie de correcte ritprijs zien, inclusief eventuele korting.

Het duurt normaal gesproken 2 dagen. Als je bent vergeten uit te checken, kan het tot maximaal 23 dagen duren, voordat de rit -in de reis waarbij je vergat uit te checken- zichtbaar wordt in Reishistorie.

Als je jouw treinreizen niet via ons gefactureerd wilt krijgen, kun je treinreizen op rekening uitzetten. Ga daarvoor naar de Mijn-omgeving > Producten > zet treinreizen op rekening uit en volg de aanwijzingen in onze email(s). Je moet de bestelling voor beëindiging nog wel activeren op jouw OV-chipkaart.
Let op: Treinreizen op rekening blijft actief op jouw OV-chipkaart zolang je de bestelling nog niet hebt opgehaald.