Veelgestelde vragen

Wij willen je graag helpen om je reis te plannen of actuele reisinformatie te vinden. Maak gebruik van de verschillende zoekmachines die wij hebben ontwikkeld: 

• Reisplanner 
• Dienstregeling-zoeker
• Halte-informatie met actuele vertrektijden en overstapmogelijkheden 
• Storingen en omleidingen 

Hoe werken deze zoekmachines precies? Lees alles over hoe onze zoekmachines werken.

Een overzicht van de reizen en transacties die je met je persoonlijke of anonieme OV-chipkaart maakt, kun je inzien via OV-chipkaart.nl. 
 
> Ga naar OV-chipkaart.nl 

Wij sturen de verklaring niet meer naar klanten op, maar geven de gegevens van vrij-reizen jaarabonnementhouders rechtstreeks door aan de Belastingdienst. Maandabonnemthouders kunnen een declaratieoverzicht opvragen op OV-chipkaart.nl. 

> Lees meer over de OV-verklaring

Kijk op de webpagina In de bus voor een uitgebreide uitleg over wat je in de bus mag meenemen.

Kijk op de webpagina In de trein voor een uitgebreide uitleg over wat je in de trein mag meenemen.

De meeste reizigers met een vrij-reizen jaarabonnement krijgen automatisch – ongeveer een maand voor het abonnement verloopt – een e-mail waarin ze eraan herinnerd worden om een nieuw jaarabonnement aan te schaffen. Dit is afhankelijk van de productvoorwaarden.

Reizigers met een vrij-reizen maandabonnement of een kortingskaart krijgen geen bericht.

Wil je je product verlengen? Schaf dan tijdig in de webshop je abonnement opnieuw aan. Let op dat je de startdatum goed instelt.  

1. Probeer het na minimaal 30 minuten nog eens. Ons systeem heeft soms tijd nodig om te resetten.
2. Probeer het eventueel bij een ander ophaalpunt. Ook hier 30 minuten tussen de pogingen laten.
3. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

1. Controleer de ingangsdatum van je abonnement in je orderbevestiging (e-mail). 
2. Controleer het geldigheidsgebied. Als je namelijk buiten het reisgebied reist, is het abonnement niet geldig en wordt er saldo afgeschreven. Als je dan niet voldoende saldo op je OV-chipkaart hebt, kun je niet inchecken.
3. Kloppen reisgebied en ingangsdatum en werkt het product toch niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je een verkeerde centrumzone, sterwaarde of ingangsdatum voor jouw reisproduct gekozen? Of de verkeerde gegevens voor je abonnement ingevoerd?

Bel zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 dagen, met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 8.00 uur tot 19.00 uur. Hou je OV-chipkaartnummer en orderbevestiging bij de hand wanneer je belt.
 

Je kunt te allen tijde je (kortings)abonnement stopzetten. Bel hiervoor onze klantenservice op. Hou je OV-chipkaartnummer en orderbevestiging bij de hand.

In sommige gevallen heb je het recht om (een deel van) je aankoopbedrag terug te krijgen.

• Je ontvangt 100% van het aankoopbedrag terug wanneer je je gekozen abonnement beëindigd uiterlijk de tweede dag van de geldigheidstermijn van het abonnement.
• Voor sommige jaarabonnementen kun je de oorspronkelijke prijs van het abonnement, verminderd met 1/10 voor elke maand die geheel verstreken is – gerekend vanaf de ingangsdatum van het abonnement – terugkrijgen. Lees de desbetreffende productvoorwaarden om te weten of dit voor jouw abonnement geldt. 

De incasso wordt stopgezet als je in termijnen betaalt. Heb je met iDeal of creditcard betaald, dan krijg je wanneer je recht hebt op restitutie, na beëindiging een deel van het aankoopbedrag gerestitueerd (minus administratiekosten).

Een overzicht van de reizen en transacties die je met je persoonlijke of anonieme OV-chipkaart maakt, kun je inzien via OV-chipkaart.nl. 
 
> Ga naar OV-chipkaart.nl 

In al onze bussen in Nederland is het niet meer mogelijk om met contant geld te betalen. Dat doen we om de sociale veiligheid in de bus te vergroten voor onze medewerkers en onze reizigers. Daarnaast zijn de nieuwe betaalvormen (zoals pinnen) sneller en efficiënter.
 

Voor alle vragen omtrent de OV-chipkaart verwijzen wij door naar: www.ov-chipkaart.nl. De informatie op deze website is heel uitgebreid en altijd up-to-date.

In onze bussen accepteren wij de volgende betaalmiddelen in de bus:

• Nederlandse en buitenlandse bankpassen aangesloten bij Maestro
• Visa creditcard
• MasterCard creditcard
• American Express creditcard
• V-Pay betaalmethode

Wij sturen de verklaring niet meer naar klanten op, maar geven de gegevens van vrij-reizen jaarabonnementhouders rechtstreeks door aan de Belastingdienst. Maandabonnemthouders kunnen een declaratieoverzicht opvragen op OV-chipkaart.nl. 

> Lees meer over de OV-verklaring

Veiligheid voor onze reizigers staat voorop. Het is van belang dat je rolstoel op de daarvoor bestemde plek in de bus opgesteld en vastgezet kan worden. Als jij en je rolstoel niet veilig vastgezet kunnen worden, kan je met deze bus niet worden vervoerd.

> Lees meer over toegankelijkheid voor mensen met een mobiele beperking

Deze website voldoet deels aan de wettelijke toegankelijkheidseisen (niveau A). Dat betekent dat de website grotendeels geschikt is voor mensen met een visuele beperking. We blijven er aan werken om de site verder te verbeteren conform de toegankelijkheidseisen.

> Lees meer over toegankelijkheid voor mensen met een visuele beperking