• Alles over onze routes
    • Mijn gebied

      Bekijk alle reisinformatie, vervoersbewijzen en acties voor jouw vervoersgebied

    • Haltes en tijden

      Zoek een lijnennetkaart, de dienstregeling van je buslijn of de vertrektijden bij een halte.

    • Vervoersmiddelen

      Naast de reguliere buslijnen en treinen heb je nog meer soorten vervoer om van A naar B te reizen.

  • Alle reisinformatie
    • Actuele reisinformatie

      Plan je reis, zoek een dienstregeling of bekijk de storingen en omleidingen.

    • Apps op je mobiel

      Een reis plannen, overstap aanvragen, OVflex busje reserveren en een M-ticket kopen. Regel het via een app.

    • In- en uitchecken

      Vergeet niet altijd in en uit te checken! Ook voor abonnementhouders.

    • Reizen met een beperking

      Ben je afhankelijk van een rolstoel, slechtziend of blind of als begeleider mee? Bekijk de mogelijkheden.

    • In de bus

      Wat mag je meenemen, welke faciliteiten bieden we en welke regels gelden er in de bus?

    • In de trein

      Ga je reizen met onze trein? Hier lees je wat je mag meenemen en welke we faciliteiten bieden.

  • Alles over vervoerbewijzen
    • Abonnementen

      Er zijn verschillende soorten abonnementen voor wie regelmatig reist. Wat is voor jou het meest geschikt?

    • Kaartjes en e-tickets

      Er zijn verschillende losse kaartjes te koop in de bus of je kunt een e-ticket kopen.

    • Saldo op je OV-chipkaart

      Wil je met je OV-chipkaart op saldo reizen? Lees meer over de kosten of koop je saldo online.

    • Aanbiedingen

      Lees meer over acties rondom evenementen, speciale dagen of een andere campagne.

  • Alles over klantenservice
    • Veelgestelde vragen

      Kom je er niet uit? Kijk naar onze veelgestelde vragen.

    • Gevonden voorwerpen

      Iets verloren in één van onze voertuigen? We helpen je graag om jouw eigendom weer terug te vinden.

    • Geld terugvragen

      Rit uitgevallen? Vergeten uit te checken? Iets anders gebeurd? Kijk of je recht hebt op geldteruggave.

    • Contact

      Je kunt ons bellen, mailen of bereiken via social media.

    • Klachten of complimenten

      Heb je een klacht, tip of compliment over onze dienstverlening? We helpen je graag verder.

Klantenservice
Klachten

Klachten

Heb je een klacht, tip of compliment over onze dienstverlening? Onze klantenservice-medewerkers helpen je graag verder.

Klacht schriftelijk indienen

Ga naar klachtenformulier
Voor complimenten of tips kun je gebruik maken van ons contactformulier.

Klachtenprocedure

Wij streven ernaar om zo snel en zorgvuldig mogelijk op jouw klacht te reageren. Bij de behandeling wordt hoor en wederhoor toegepast, uiteraard op vertrouwelijke wijze.

Afhandeltermijn

De uiterlijke afhandelingstermijn van een klacht verschilt per vervoersgebied.
  • Amstelland-Meerlanden : 20 werkdagen
  • Gooi en Vechtstreek: 15 werkdagen
  • Haarlem-IJmond: 15 werkdagen
  • Hoeksche Waard en Goeree Overflakkee: 28 kalenderdagen
  • Noord-Holland Noord: 15 werkdagen
  • Parkshuttle Den Haag-Rotterdam: 15 werkdagen
  • Valleilijn: 28 kalenderdagen
  • Zaanstreek: 28 kalenderdagen
  • Zeeland: 15 werkdagen


Je kunt ons ook bellen als je een klacht of een andere opmerking hebt. We staan je graag gelijk persoonlijk te woord.

0900 - 266 63 99

Klacht niet naar tevredenheid afgehandeld?

Ben je het oneens met de uitkomst van de behandeling van jouw klacht? Dan kun je jouw geschil met Connexxion voorleggen aan:

Voor een goed werkende website maken wij gebruik van cookies. Door onze website te gebruiken ga je akkoord met ons cookiebeleid. Lees meer over ons cookiebeleid.