Ga naar de content
Ga naar het menu
Ga naar de footer

Alles over onze routes
- Mijn gebied
  Bekijk alle reisinformatie, vervoersbewijzen en acties voor jouw vervoersgebied
- Haltes en tijden
  Zoek een lijnennetkaart, de dienstregeling van je buslijn of de vertrektijden bij een halte.
- Vervoersmiddelen
  Naast de reguliere buslijnen en treinen heb je nog meer soorten vervoer om van A naar B te reizen.
Alle reisinformatie
- Actuele reisinformatie
  Plan je reis, zoek een dienstregeling of bekijk de storingen en omleidingen.
- Apps op je mobiel
  Een reis plannen, overstap aanvragen, OVflex busje reserveren en een M-ticket kopen. Regel het via een app.
- In- en uitchecken
  Vergeet niet altijd in en uit te checken! Ook voor abonnementhouders.
- Reizen met een beperking
  Ben je afhankelijk van een rolstoel, slechtziend of blind of als begeleider mee? Bekijk de mogelijkheden.
- In de bus
  Wat mag je meenemen, welke faciliteiten bieden we en welke regels gelden er in de bus?
- In de trein
  Ga je reizen met onze trein? Hier lees je wat je mag meenemen en welke we faciliteiten bieden.
Alles over vervoerbewijzen
- Abonnementen
  Er zijn verschillende soorten abonnementen voor wie regelmatig reist. Wat is voor jou het meest geschikt?
- Kaartjes en e-tickets
  Er zijn verschillende losse kaartjes te koop in de bus of je kunt een e-ticket kopen.
- Saldo op je OV-chipkaart
  Wil je met je OV-chipkaart op saldo reizen? Lees meer over de kosten of koop je saldo online.
- Aanbiedingen
  Lees meer over acties rondom evenementen, speciale dagen of een andere campagne.
- OVpay
  OVpay: het nieuwe betalen. Check in en uit met je betaalpas, creditcard of met de betaalapp op je telefoon of smartwatch.
Alles over klantenservice
- Veelgestelde vragen
  Kom je er niet uit? Kijk naar onze veelgestelde vragen.
- Gevonden voorwerpen
  Iets verloren in één van onze voertuigen? We helpen je graag om jouw eigendom weer terug te vinden.
- Geld terugvragen
  Rit uitgevallen? Vergeten uit te checken? Iets anders gebeurd? Kijk of je recht hebt op geldteruggave.
- Contact
  Neem contact met ons op.
- Klachten of complimenten
  Heb je een klacht, tip of compliment over onze dienstverlening? We helpen je graag verder.

Klachten

Heb je een klacht, tip of compliment over onze dienstverlening? Onze klantenservice-medewerkers helpen je graag verder.

Ga naar klachtenformulier

Voor complimenten of tips kun je gebruik maken van ons contactformulier.

Klachtenprocedure

Wij streven ernaar om zo snel en zorgvuldig mogelijk op jouw klacht te reageren. Bij de behandeling wordt hoor en wederhoor toegepast, uiteraard op vertrouwelijke wijze.

Afhandeltermijn

De uiterlijke afhandelingstermijn van een klacht verschilt per vervoersgebied.

Amstelland-Meerlanden : 20 werkdagen
Gooi en Vechtstreek: 15 werkdagen
Haarlem-IJmond: 15 werkdagen
Hoeksche Waard en Goeree Overflakkee: 28 kalenderdagen
Noord-Holland Noord: 15 werkdagen
Parkshuttle Den Haag-Rotterdam: 15 werkdagen
Valleilijn: 28 kalenderdagen
Zaanstreek: 28 kalenderdagen
Zeeland: 15 werkdagen

Klacht niet naar tevredenheid afgehandeld?

Ben je het oneens met de uitkomst van de behandeling van jouw klacht? Dan kun je jouw geschil met Connexxion voorleggen aan: