Klachten
Heb je een klacht, tip of compliment over onze dienstverlening? Onze klantenservice-medewerkers helpen je graag verder.
Klacht schriftelijk indienen
Voor complimenten of tips kun je gebruik maken van ons contactformulier.
Klachtenprocedure
Wij streven ernaar om zo snel en zorgvuldig mogelijk op jouw klacht te reageren. Bij de behandeling wordt hoor en wederhoor toegepast, uiteraard op vertrouwelijke wijze.Afhandeltermijn
De uiterlijke afhandelingstermijn van een klacht verschilt per vervoersgebied.- Amstelland-Meerlanden : 20 werkdagen
- Gooi en Vechtstreek: 15 werkdagen
- Haarlem-IJmond: 15 werkdagen
- Hoeksche Waard en Goeree Overflakkee: 28 kalenderdagen
- Noord-Holland Noord: 15 werkdagen
- Parkshuttle Den Haag-Rotterdam: 15 werkdagen
- Valleilijn: 28 kalenderdagen
- Zaanstreek: 28 kalenderdagen
- Zeeland: 15 werkdagen