FAQ's

• Hoe kan ik actuele reisinformatie vinden of een reis inplannen op de site?
  Wij willen je graag helpen om je reis te plannen of actuele reisinformatie te vinden. Maak gebruik van de verschillende zoekmachines die wij hebben ontwikkeld: 

  • Reisplanner 
  • Dienstregeling-zoeker
  • Halte-informatie met actuele vertrektijden en overstapmogelijkheden 
  • Storingen en omleidingen 

  Hoe werken deze zoekmachines precies? Lees alles over hoe onze zoekmachines werken.
• Hoe vroeg moet ik bij de bushalte zijn?
  De buschauffeur probeert zich aan de dienstregeling te houden, maar het kan soms voorkomen dat de bus iets eerder of later komt dan gepland. Het is daarom verstandig om vijf minuten van tevoren bij de bushalte te staan.
• Ik heb een vraag over de OV-chipkaart. Waar vind ik het juiste antwoord?
  Je kunt voor al je vragen over de OV-chipkaart terecht op www.ov-chipkaart.nl. De informatie op deze website is uitgebreid en altijd up-to-date.
• Kan ik nog met de bus mee als ik geen pinpas of OV-chipkaart heb?

  Natuurlijk kun je ook met de bus als je geen betaalpas bij je hebt, ook al is het niet meer mogelijk om in de bus met contant geld te betalen. Dat doen we om de veiligheid in de bus te vergroten voor onze medewerkers en onze reizigers. 
  
  Heb je geen betaalpas bij je, dan kun je nog op de volgende manieren in- en uitchecken: 

  1. In- en uitchecken met de betaalapp op je telefoon of smartwatch. Heel handig! Meer weten? Kijk eens op www.transdev.nl/ovpay 
  2. Je kunt via onze website voor je reis start een e-ticket (digitaal) of via de gratis Tranzer-app een m-ticket (met barcode) kopen. 
  3. Wil je toch een kaartje kopen met contant geld? Dat kan bij één van de verkooppunten buiten de bus.
• Mag ik mijn fiets of huisdier meenemen in de bus?
  Kijk op de webpagina In de bus voor een uitgebreide uitleg over wat je in de bus mag meenemen.
• Oh nee! Ik ben iets in de bus vergeten. Hoe krijg ik het terug?
  Alle voorwerpen die wij of mede-reizigers vinden, plaatsen wij via iLost op onze websites. Kijk op de pagina: Gevonden voorwerpen. 
• Zijn JAS en Schiphol Flex beschikbaar voor alle leeftijden?
  Om gebruik te kunnen maken van JAS of Schiphol Flex, moet je 18 jaar of ouder te zijn.
• Wat is flex-rijden?
  Een reguliere bus rijdt volgens een vaste dienstregeling en een vaste route langs een aantal haltes. OVflex is een flexibele vervoersservice die je tussen verschillende haltes in een gebied kan brengen als je het reserveert.  
  
  In sommige gebieden in Nederland bieden we een OVflex service aan. OVflex is een handige vervoerservice op bestelling, in een auto of kleiner busje die je rijdt van halte naar halte. Welke haltes? Dat bepaal jij zelf.
• Wat moet ik doen als ik schade heb opgelopen waar mogelijk een voertuig van jullie bij betrokken was?
  Hoe je schade kan melden wordt uitgebreid beschreven op de webpagina Schade melden.