FAQ's
-
Reizigers met een OVpay jaarabonnement krijgen automatisch, ongeveer een maand voor het abonnement verloopt - een e-mail waarin ze eraan herinnerd worden om een nieuw jaarabonnement aan te schaffen.
Reizigers met een doorlopend maandabonnement of een Voordeelproduct krijgen geen bericht.
Wil je je jaarabonnement verlengen? Schaf dan in de Mijn-omgeving je abonnement opnieuw aan. Let op! Dat je de startdatum goed instelt.
-
Ja dat kan, maar wij raden het niet aan. Digitale betaalpassen worden namelijk regelmatig door je bank vervangen om fraude te voorkomen. Je hebt dit niet door, omdat je geen melding van je bank krijgt als je digitale betaalpas vervangen wordt. Je ziet de reizen die je dan met je nieuwe betaalpas hebt gemaakt niet meer in je reisoverzicht. Na elke vervanging, moet je dan opnieuw Connexxion Voordeel aan je nieuwe digitale betaalpas toevoegen. Je begint dan weer opnieuw met korting opbouwen.
Wil je zeker weten dat je altijd met het Connexxion Voordeel reist? Voeg Connexxion Voordeel dan toe aan je fysieke betaalpas. En wil je toch met je digitale betaalpas in- en uitchecken? Check dan regelmatig of de korting nog wordt berekend. Dit zie je terug in je reiskosten. -
Ja dat kan, maar wij raden het niet aan. Digitale betaalpassen worden namelijk regelmatig door je bank vervangen om fraude te voorkomen. Je hebt dit niet door, omdat je geen melding van je bank krijgt als je digitale betaalpas vervangen wordt. Je ziet de reizen die je dan met je nieuwe betaalpas hebt gemaakt niet meer in je reisoverzicht. Na elke vervanging, moet je dan opnieuw Connexxion Voordeel aan je nieuwe digitale betaalpas toevoegen. Je begint dan weer opnieuw met korting opbouwen.
Wil je zeker weten dat je altijd met het Connexxion Voordeel reist? Voeg Connexxion Voordeel dan toe aan je fysieke betaalpas. En wil je toch met je digitale betaalpas in- en uitchecken? Check dan regelmatig of de korting nog wordt berekend. Dit zie je terug in je reiskosten. -
- Controleer de ingangsdatum van je abonnement in je orderbevestiging (e-mail).
- Controleer het geldigheidsgebied. Als je namelijk buiten het reisgebied reist, is het abonnement niet geldig en wordt er saldo afgeschreven. Als je dan niet voldoende saldo op je OV-chipkaart hebt, kun je niet inchecken.
- Kloppen reisgebied en ingangsdatum en werkt het product toch niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
-
- Probeer het na minimaal 30 minuten nog eens. Ons systeem heeft soms tijd nodig om te resetten.
- Probeer het eventueel bij een ander ophaalpunt. Ook hier 30 minuten tussen de pogingen laten.
- Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
-
Wij sturen de verklaring niet meer naar klanten op, maar geven de gegevens van vrij-reizen jaarabonnementhouders rechtstreeks door aan de Belastingdienst. Maandabonnementhouders kunnen een declaratieoverzicht opvragen op OV-chipkaart.nl.
> Lees meer over de OV-verklaring -
OVpay (Mobiel/betaalpas):
Wil je jouw jaarabonnement of doorlopende maandabonnement opzeggen? Stuur dan een mail naar klantenservice en gebruik de onderwerpregel: Stopzetten [naam abonnement]
OV-Chipkaart:
Je kunt te allen tijde je (kortings)abonnement stopzetten. Je kunt dit doen via een online formulier.
-
Heb je een abonnement of reisproduct op je OV-chipkaart en wil je overstappen naar OVpay? Let op dat nog niet alle abonnementen of reisproducten werken op de OV-pas. Er wordt hard aan gewerkt om dit snel uit te breiden.
Kijk op de Overstaphulp of je al kunt overstappen. Met de Overstaphulp krijg je persoonlijk advies en een stappenplan om over te stappen. -
Om gebruik te kunnen maken van JAS of Schiphol Flex, moet je 18 jaar of ouder te zijn.
-
Kijk op de website van OVpay voor de meest recente ontwikkelingen, veel gestelde vragen en antwoorden en handleidingen.