FAQ's

• Kan ik nog met contant geld betalen in de bus?

  In al onze bussen in Nederland is het niet meer mogelijk om met contant geld te betalen. Dat doen we om de sociale veiligheid in de bus te vergroten voor onze medewerkers en onze reizigers. 
  
  Wil je toch een kaartje kopen met contant geld? Dat kan bij één van de verkooppunten buiten de bus.
  
  Tip: je kunt ook in- en uitchecken met je betaalpas. Lees hier meer. 

• Mijn OV-chipkaart is kapot of kwijt. Wat kan ik doen?
  Als je persoonlijke OV-chipkaart kapot of kwijt is kun je een vervangende OV-chipkaart aanvragen. Let op: vraag geen nieuwe OV-chipkaart aan. Als er een abonnement op je OV-chipkaart stond kun je een tijdelijk abonnement aanvragen.
  Als je anonieme OV-chipkaart kapot of kwijt is kun je je saldo terugvragen en een nieuwe OV-chipkaart kopen.
  
  > Lees meer over een vervangende OV-chipkaart en het terugvragen van je saldo
• Mijn OV-chipkaart is verlopen. Wat gebeurt er met het abonnement op mijn kaart?
  Je kunt in je OV-chipkaart account, een vervangende kaart aanvragen. Op deze manier wordt je abonnement op je vervangende kaart gezet. Let op: vraag geen nieuwe kaart aan maar een vervangende.
  
  > Lees meer over OV-chipkaart vervangen op OV-chipkaart.nl
• Ik wil mijn reishistorie inzien. Hoe doe ik dat?
  Een overzicht van de reizen en transacties die je met je persoonlijke of anonieme OV-chipkaart maakt, kun je inzien via OV-chipkaart.nl.
   
  Heb je in- en uitgecheckt met een betaalpas? Bekijk het overzicht van de reizen op OVpay.nl.
• Hoe weet ik welke buskaartjes er allemaal in de bus te koop zijn?
  Wij geven een overzicht - per reisgebeid - welke kaartjes beschikbaar zijn op Vervoersbewijzen/Kaartjes. 
• Met welke bankpas kan ik betalen in de bus?
  In onze bussen accepteren wij de volgende betaalmiddelen:

  • Nederlandse en buitenlandse bankpassen aangesloten bij Maestro
  • Visa creditcard
  • MasterCard creditcard
  • American Express creditcard
  • V-Pay betaalmethode

  In- en uitchecken kan je met je betaalpas, creditcard of met de betaalapp op je telefoon of smartwatch. Heel handig! Meer weten? Lees hier meer over Ovpay.
• Hoe weet ik wat mijn reiskosten zijn als ik op saldo reis?
  Op de webpagina Saldo leggen we uit hoe het reizen op saldo werkt en wat de kosten zijn. 
  
  > Lees meer over reizen op saldo
• Waarom is er soms een prijsverschil tussen de heen- en terugreis als ik reis op saldo?
  Het tarief van een rit wordt bepaald door de afstand van de reis. In de meeste gevallen is de afstand op de heenreis niet exact gelijk aan de terugreis: bijvoorbeeld omdat de instaphalte net op een andere locatie ligt dan de uitstaphalte, of omdat de route heen mogelijk net iets anders is dan de route terug. Omdat de afstand dan ongelijk is zal er een klein verschil in tarief zijn. Daarnaast is het tarief ook afhankelijk van of er wel of niet een overstap wordt gemaakt. Het opstaptarief wordt namelijk op het eerste traject van de reis toegepast. 
• Wat is het verschil tussen een e-ticket en een m-ticket?
  E-tickets zijn kaartjes die je online via onze website koopt en toegestuurd krijgt via de email. 
  M-tickets zijn kaartjes die je via een app op je mobiel kan kopen en gebruiken. 
  
  > Lees meer over onze e-tickets
  > Lees meer over onze m-tickets
• Ik heb een boete gekregen, maar ik ben het er niet mee eens. Kan ik bezwaar maken?
  Tegen een boete kun je een bezwaar indienen, mits je geen rituitrijkaart hebt gekocht.
  
  > Lees meer over boetes, rituitrijkaarten en de bezwaarprocedure
• Hoe ziet mijn vervoerbewijs eruit als ik een kaartje bij de buschauffeur koop?
  In verschillende vervoersgebieden gebruiken we verschillende kassa's. Bij de een krijg je een buskaartje en bij de ander krijg je een geprint bonnetje dat als vervoerbewijs dient.
   
• Wat gebeurt er als ik het verkeerde kaartje heb gekocht in de bus? Kan ik dan mijn geld terugkrijgen?
  Het kan voorkomen dat je hebt gepind voor je kaartje maar dit het verkeerde kaartje is waardoor je te veel hebt betaald. De chauffeur kan van de laatste betaler het geld retour laten pinnen. Hiervoor moet je je pinpas weer in het pinapparaat houden. 
  Als je niet de laatste betaler bent en er na jou nog iemand anders heeft gepind kan de chauffeur het geld niet retour laten pinnen. In dit geval kun je je geld terugvragen, lees hier meer.
• Zijn JAS en Schiphol Flex beschikbaar voor alle leeftijden?
  Om gebruik te kunnen maken van JAS of Schiphol Flex, dien je 18 jaar of ouder te zijn.
• Ik heb een vraag over de OV-chipkaart. Waar vind ik het juiste antwoord?
  Voor alle vragen omtrent de OV-chipkaart verwijzen wij door naar: www.ov-chipkaart.nl. De informatie op deze website is heel uitgebreid en altijd up-to-date.
• Wat gebeurt er als ik mijn bonnetje kwijtraak?
  Dan heb je geen geldig vervoerbewijs meer en zul je een nieuw kaartje moeten kopen.