Reizigershandvest Noord-Holland Noord
Reizigershandvest Noord-Holland Noord
Welkom bij Connexxion, de vervoerder in Noord-Holland Noord inclusief Texel. Fijn dat je ons gekozen hebt om je naar jouw bestemming te brengen. In dit reizigershandvest zie je wat je van ons mag verwachten en wat we doen om jouw reis zo aangenaam mogelijk te maken.Wij doen je tien beloften. Mochten wij hier niet aan kunnen voldoen, dan heb je in een aantal gevallen recht op een vergoeding. Meer informatie over de hoogte en het aanvragen van een vergoeding vind je onder het kopje Vergoedingen.
Connexxion wenst je een prettige reis.
Heb je een vraag of opmerking? De klantenservice helpt je graag op weg in het vinden van je weg binnen het openbaar vervoer in Noord-Holland Noord inclusief Texel. Texel heeft een eigen website en klantenservice. Je kunt ons bellen of één van de contactformulieren gebruiken.
In aanvulling op dit reizigershandvest zijn de Algemene voorwaarden openbaar stads- en streekvervoer van toepassing, deze vind je hier.
Texel
Jouw reis op Texel kun je plannen op www.texelhopper.nl. of de Texelhopper-app. Deze is te downloaden in de Google Play- of App-store.
Welke kwaliteit bieden wij?
Compensatie
Wanneer wij niet aan onze beloften kunnen voldoen, heb je in veel gevallen recht op een vergoeding. Je kunt de compensatie hier aanvragen.
Hier vind je ook actuele informatie over buslijnen waar de regeling voor geldt en een overzicht van de vergoedingen.
Onze huisregels
Samen reizen betekent rekening houden met elkaar. Daarom hebben wij een aantal huisregels, zodat iedereen zich prettig voelt in onze voertuigen.Makkelijk met de bus
- Steek bij de halte je hand op zodra jouw bus nadert. Zo weet de chauffeur dat je mee wilt.
- Check in met jouw OV-chipkaart, jouw M- of E-ticket of check in met jouw bankpas of creditcard. Zonder geldig vervoerbewijs loop je het risico op een boete.
- Overstappen op een andere bus van Connexxion? Gebruik de
- Geef met de stopknop tijdig aan dat je wilt uitstappen. De chauffeur kan dan op tijd vaart minderen om rustig te stoppen bij de halte.
- Draag geen skeelers of skates. Dat is gevaarlijk bij een noodstop, zowel voor jezelf als voor andere reizigers.
- Praat tijdens het rijden niet met de chauffeur. De chauffeur moet alle aandacht bij het verkeer houden. Zodra de bus stilstaat bij een halte, kun je vragen stellen.
- Sta op voor medereizigers die minder makkelijk kunnen staan dan jezelf.
- Plaats jouw voeten niet op de bank, zo blijven de zitplaatsen schoon voor de volgende passagiers.
- Bezorg elkaar geen geluidsoverlast. Muziek luisteren en bellen mag, zolang je de medepassagiers niet stoort.
- Je mag geen eten en drinken in de bus nuttigen, uitgezonderd water.
- Roken is in onze voertuigen niet toegestaan.
- Houd de bus schoon: laat geen afval achter en neem ook jouw krant weer met je mee.