Compensatie-regels Noord-Holland Noord

Voor welke buslijnen geldt de regeling?

Voor alle Connexxion buslijnen in het vervoersgebied Noord-Holland Noord incl. Texel (punt 1 tot met 6):
Lijn 1, 2, 3, 4, 8, 10, 11, 14, 28, 30, 31, 33, 34, 123, 128, 129, 132, 133, 134, 135, 136, 139, 151, 152, 156, 157, 160, 162, 163, 164, 165, 166, 167, 169, 232, 250, 251, 406, 408, 409, 410, 411, 412, 415, 416, 417, 438, 606, 612, 617, 636, 650, 652, 653, 655, 658, 660, 851, 866, 868, N60 en N69.

Voor Overalflex en de kleine Texelhopper busjes (punt 7 tot en met 9).

Situaties met recht op (gedeeltelijke) vergoeding

Wij doen je een aantal beloften, deze kun je terugvinden in het reizigershandvest. Wanneer wij niet aan onze beloften voldoen, heb je in veel gevallen recht op een vergoeding.

Reizen met regulier lijnbus

Situatie Je hebt recht op

1. Je kon niet mee met de eerstvolgende bus omdat:

  • Het voertuig vol zat
  • Je rit uitgevallen was
  • De bus te vroeg vertrokken was
  • 30-60 minuten vertraging: 50% van de ritprijs
  • Meer dan een uur vertraging: 100% van de ritprijs
2. Je miste de aansluiting op een gegarandeerde overstap.
  • 30-60 minuten vertraging: 50% van de totale prijs van de ritten vóór en na de aansluiting
  • Meer dan een uur vertraging: 100% van de totale prijs van de ritten vóór en na de aansluiting
3. Je kwam meer dan een half uur later aan op je eindbestemming doordat de bus vertraging had.
  • 30-60 minuten vertraging: 50% van de ritprijs
  • Meer dan een uur vertraging: 100% van de ritprijs
4. Je moest buiten de spits wegens drukte in de bus staan of tijdens de spits langer dan 20 minuten in de bus staan.
Als spitstijd geldt: werkdagen van 07:00 tot 09:00 uur en van 16:00 tot 18:00 uur.
  • 50% van de ritprijs
5. Je was vergeten uit te checken.
6. Je miste een gegarandeerde aansluiting op de boot naar Den Helder / Texel.
  • 100% van de ritprijs

Reizen met flex vervoer

Situatie Je hebt recht op
7. Je rit met de kleine Texelhopper of Overalflex kwam meer dan 15 minuten later aan dan de aangegeven vertrek- of aankomsttijd.
  • 50% van de ritprijs
8. Je miste een gegarandeerde aansluiting op de boot naar Den Helder / Texel.
  • 100% van de ritprijs