Datenschutzerklärung
Wer sind wir?
Transdev Nederland Holding N.V. (Transdev) ist eines der größten Mobilitätsunternehmen in den Niederlanden. Von Bussen, Bahnen und Taxis bis hin zu Krankenwagen und sogar selbstfahrenden Shuttles – unsere Fahrzeuge sind überall in den Niederlanden zu finden. Wir arbeiten mit verschiedenen Unternehmen und bekannten Marken wie Connexxion, Hermes und Witte Kruis zusammen. Wenn wir im Folgenden Transdev schreiben, meinen wir alle diese Unternehmen und Marken.Einen Überblick über die aktivsten Transdev-Unternehmen und -Marken finden Sie unten, wenn Sie auf „Mehr lesen“ klicken.
In dieser Datenschutzerklärung werden die folgenden Fragen beantwortet:
- Welche Ihrer personenbezogenen Daten verarbeitet werden, wenn Sie die Dienste von Transdev nutzen und/oder eine seiner Websites besuchen.
- Zu welchem Zweck Transdev diese Daten verarbeitet.
- Welche Rechte Sie bei dieser Verarbeitung haben.
Wann verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?
Diese Datenschutzerklärung gilt für alle personenbezogenen Daten, die Transdev von Ihnen verarbeitet. Im Folgenden sind die häufigsten Situationen aufgeführt, in denen wir Ihre Daten verarbeiten:- Für die Ausführung des Beförderungsvertrags und dessen finanzielle Abwicklung, zum Beispiel, wenn Sie unsere Produkte und Abonnements kaufen.
- Für den Kontakt, den Sie mit Transdev haben, über Telefon, E-Mail, Chat, App, soziale Medien, Kontaktformular, Umfragen, Preisausschreiben oder (Panel-)Untersuchungen oder wenn Sie eine der „Mijn Transdev Umgebungen“ nutzen.
- Wenn Sie Ihr Einwilligung gegeben haben, Informationen über (neue) Produkte und/oder Dienstleistungen von Transdev zu erhalten. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie den in jedem Newsletter oder jeder E-Mail enthaltenen Link zum Abbestellen verwenden.
- Für (interne) Analysen für:
- Verfahrensverbesserung
- Kapazitätsauslastung, Planung und Einsatz von Material
- Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen
- Marktforschung
- Historische, statistische Zwecke
- Qualitätszwecke
- Für die Bearbeitung und Rückgabe von Fundsachen
- Zur Bearbeitung von Fragen und Beschwerden über Transdev und zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Ihnen und Transdev
- Bei der Durchführung von Vollzugs- und Ermittlungsaufgaben durch Sonderermittlungsbeamte (Buitengewoon Opsporingsambtenaren, BOAs).
Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?
Wenn Sie eine unserer Dienstleistungen in Anspruch nehmen, bitten wir Sie um Ihre persönlichen Daten. Transdev verarbeitet hauptsächlich allgemeine personenbezogene Daten, wie Name, Kontaktinformationen und Geburtsdatum. Wenn es für die Arbeit von Transdev erforderlich ist, verarbeiten wir auch besondere personenbezogene Daten, wie z. B. medizinische Daten. Letzteres ist z. B. bei der Beförderung von Sonderschülern der Fall.Wie kommen wir an Ihre Daten?
Oben haben wir erläutert, welche personenbezogenen Daten Transdev verarbeitet. In diesem Abschnitt erläutern wir, auf welche Weise wir diese Daten erhalten. Sie geben uns diese Daten in der Regel selbst, z. B. über die Website, per E-Mail oder per Telefon. Im Falle eines geschäftlichen Dienstes erhalten wir die Daten oft durch den Auftraggeber.Warum verarbeiten wir Ihre Daten?
Transdev verarbeitet personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:- Ausführen unserer Dienstleistungen
- Verkleinern von Risiken
- Durchführen von Marketingaktivitäten
- Verbessern von Produkten und Dienstleistungen
Wie lange bewahren wir Ihre Daten auf?
Grundsätzlich bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten nicht länger als nötig auf. In einigen Fällen schreibt das Gesetz vor, wie lange wir Daten aufbewahren dürfen oder müssen. Wenn Sie ein Jahresabonnement abgeschlossen haben, werden Ihre personenbezogenen Daten in unserer Abonnementadministration verarbeitet. Gemäß dem allgemeinen Gesetz über staatliche Steuern werden diese Daten sieben Jahre lang aufbewahrt.In anderen Fällen haben wir selbst auf Grundlage von Notwendigkeit und Verhältnismäßigkeit bestimmt, wie lange wir Ihre Daten benötigen. Zu diesem Zweck haben wir eine Richtlinie für die Aufbewahrungsfrist ausgearbeitet. Wie lange personenbezogene Daten aufbewahrt werden, ist von Situation zu Situation unterschiedlich und hängt auch vom Zweck der Aufbewahrung ab. Der Zeitraum kann von einigen Wochen bis hin zu mehreren Jahren reichen. Die Beförderungstransaktionsdaten, also die Daten, die sich aus der Nutzung der ÖV-Chipkarte ergeben, werden 18 Monate lang aufbewahrt.
Wenn Sie weitere Informationen zu bestimmten Aufbewahrungsfristen wünschen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Mit wem teilen wir Ihre Daten?
Transdev gibt personenbezogene Daten nur dann an Dritte weiter, wenn es gesetzlich erlaubt oder vorgeschrieben ist und wenn es für die Geschäftstätigkeit von Transdev erforderlich ist.So gibt Transdev beispielsweise personenbezogene Daten an die niederländische Zentrale Inkassostelle (Centraal Justitieel Incassobureau, CJIB) weiter, wenn Sie eine Geldstrafe nicht bezahlen. Transdev kann auch Daten an Ermittlungsbehörden wie Polizei und Staatsanwaltschaft zur Aufdeckung und Verhinderung von Straftaten weitergeben.
Transdev und die anderen öffentlichen Verkehrsbetriebe wollen den öffentlichen Verkehr so effizient und effektiv wie möglich gestalten. Dazu ist es nötig, das Fahrverhalten der Fahrgäste zu verstehen. Wir tun dies, indem wir das Fahrverhalten statistisch untersuchen, das sogenannte „Information Housekeeping“. Für diese Untersuchung verwenden wir nur die sogenannten Transaktionsdaten und keine Kundendaten wie Name oder Geburtsdatum. Die entsprechenden Vereinbarungen sind in einer Kooperationsvereinbarung festgelegt.
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten soweit wie möglich in den Niederlanden oder im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR). Es kann vorkommen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten in Länder außerhalb des EWR übermitteln. Wenn Länder kein angemessenes Schutzniveau haben, ergreifen wir geeignete Maßnahmen bei den Parteien, mit denen wir die Daten austauschen. Zum Beispiel durch die Verwendung von Standardverträgen, die von der Europäischen Kommission speziell für diesen Zweck entwickelt wurden.
Welche Datenschutzrechte haben Sie?
Auf Grundlage der DSGVO haben Sie im Hinblick auf Ihre personenbezogenen Daten folgende Rechte:- Einsicht
- Änderung (Berichtigung)
- Entfernung
- Begrenzte Verarbeitung
- Übertragung auf eine andere Partei
Im Rahmen des niederländischen Polizeidatengesetzes (WPG) haben Sie dieselben Datenschutzrechte, aber im WPG gibt es eine größere Anzahl an Einschränkungen und Ausnahmen als in der DSGVO. Wenn Sie Ihre Datenschutzrechte nach dem WPG ausüben, berücksichtigen wir dies.
Soziale Medien
Sie können uns auch über unsere Kanäle in den sozialen Medien kontaktieren:Automatisierte Entscheidungsfindung
Transdev verwendet keine automatisierte Entscheidungsfindung ohne menschliches Zutun.Änderung dieser Datenschutzerklärung
Die Datenschutzgesetze sind in Bewegung. Wir aktualisieren diese Datenschutzerklärung daher regelmäßig, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. Dies erfolgt bei neuen Entwicklungen, zum Beispiel, wenn sich etwas in unserer Geschäftstätigkeit, in der Gesetzgebung oder in der Rechtsprechung ändert. Die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung finden Sie unter www.transdev.nl.Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt am 14. Oktober 2024 geändert.
Fragen, Beschwerden und Kontakt
Haben Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten. Senden Sie eine E-Mail an fg@transdev.nl.Wenn Sie sich über den Datenschutz beschweren möchten, wenden Sie sich bitte über das Beschwerdeformular auf unserer Website an uns. Sie können uns auch einen Brief senden an:
Transdev
Z. H.: Datenschutzbeauftragter
Abteilung Datenschutz
Postbus 224
NL-1200 AE Hilversum
Sind Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden? In diesem Fall können Sie auch eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde einreichen. Dies kann über die Website erfolgen: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl