FAQ's

• Kan ik Connexxion Voordeel ook aan mijn digitale betaalpas toevoegen?
  Ja dat kan, maar wij raden het niet aan. Digitale betaalpassen worden namelijk regelmatig door je bank vervangen om fraude te voorkomen. Je hebt dit niet door, omdat je geen melding van je bank krijgt als je digitale betaalpas vervangen wordt. Je ziet de reizen die je dan met je nieuwe betaalpas hebt gemaakt niet meer in je reisoverzicht. Na elke vervanging, moet je dan opnieuw Connexxion Voordeel aan je nieuwe digitale betaalpas toevoegen. Je begint dan weer opnieuw met korting opbouwen.  
  
  Wil je zeker weten dat je altijd met het Connexxion Voordeel reist? Voeg Connexxion Voordeel dan toe aan je fysieke betaalpas.  En wil je toch met je digitale betaalpas in- en uitchecken? Check dan regelmatig of de korting nog wordt berekend. Dit zie je terug in je reiskosten.  
• Kan ik Connexxion Voordeel ook aan mijn digitale betaalpas toevoegen?
  Ja dat kan, maar wij raden het niet aan. Digitale betaalpassen worden namelijk regelmatig door je bank vervangen om fraude te voorkomen. Je hebt dit niet door, omdat je geen melding van je bank krijgt als je digitale betaalpas vervangen wordt. Je ziet de reizen die je dan met je nieuwe betaalpas hebt gemaakt niet meer in je reisoverzicht. Na elke vervanging, moet je dan opnieuw Connexxion Voordeel aan je nieuwe digitale betaalpas toevoegen. Je begint dan weer opnieuw met korting opbouwen.  
  
  Wil je zeker weten dat je altijd met het Connexxion Voordeel reist? Voeg Connexxion Voordeel dan toe aan je fysieke betaalpas.  En wil je toch met je digitale betaalpas in- en uitchecken? Check dan regelmatig of de korting nog wordt berekend. Dit zie je terug in je reiskosten.  
• Kan ik reizen met mijn rolstoel?
  We doen ons uiterste best om het openbaar vervoer zo toegankelijk mogelijk te maken voor iedereen. Onze reguliere bussen zijn daarom allemaal voorzien van een lage instap en een uitklapbare plank voor optimale toegankelijkheid. De bussen beschikken daarnaast over een aangepaste plek waar een rolstoel kan staan en worden vastgezet. Bij het vervoeren van onze reizigers staat de veiligheid altijd voorop. Houd er daarom rekening mee dat niet alle soorten (elektrische) rolstoelen zijn toegestaan in de bus en dat er voor onze flexbussen en buurtbussen andere regels gelden.
  
  > Lees meer over toegankelijkheid voor mensen met een mobiele beperking
• Waarom een nieuwe OV-pas?
  Je kunt al een tijdje reizen met de betaalpas. Voor veel reizigers is dat een snelle en laagdrempelige manier van in- en uitchecken. Maar het is niet voor iedereen dé oplossing. Sommige reisproducten zoals het OV-Studentenreisproduct, OV-fiets of P+R-opties, zijn bijvoorbeeld niet beschikbaar voor de betaalpas. Deze zijn straks wel beschikbaar op de OV-pas. Daarom biedt OVpay twee manieren om te reizen: met je betaalpas of met de OV-pas.  
  
  Zo kan iedereen kiezen wat het beste past bij zijn of haar situatie.  
• Hoe kan ik een declaratieoverzicht van mijn ritten maken?
  Maak eenvoudig een overzicht van je ritten inclusief btw-percentages. Dit overzicht kun je direct gebruiken voor je eigen administratie of delen met je werkgever.  

  • Via de @Transdev app: Koppel je betaalpas aan de Transdev-app en bekijk al je ritten met Transdev, Connexxion, Bravo en Breng overzichtelijk in één app.
  • Via het OVpay reisoverzicht: Open je bankafschrift en zoek op een afschrijving van een gemaakte reis. Voer de de 14-cijferige code in (te vinden achter ‘NLOV’ op je bankafschrift) samen met het afgeschreven bedrag. Zo krijg je inzicht in je reisgegevens. 

  
  Ritten declareren? Maak eenvoudig een overzicht van je declaraties, inclusief BTW-percentages, dat ook door je werkgever gebruikt kan worden. Bekijk hier hoe je dit doet. 
• Overstappen van een OV-chipkaart?
  Heb je een abonnement of reisproduct op je OV-chipkaart en wil je overstappen naar OVpay? Let op dat nog niet alle abonnementen of reisproducten werken op de OV-pas. Er wordt hard aan gewerkt om dit snel uit te breiden.  
  
  Kijk op de Overstaphulp of je al kunt overstappen. Met de Overstaphulp krijg je persoonlijk advies en een stappenplan om over te stappen. 
• Zijn JAS en Schiphol Flex beschikbaar voor alle leeftijden?
  Om gebruik te kunnen maken van JAS of Schiphol Flex, moet je 18 jaar of ouder te zijn.
• Waarom stopt de OV-chipkaart?
  De huidige OV-chipkaart moet vervangen worden omdat de techniek verouderd is en niet meer goed aansluit op moderne digitale betaal- en mobiliteitssystemen. Met OVpay stappen we over op een modern betaalsysteem dat bij alle vervoerders in Nederland hetzelfde werkt. Dat maakt OVpay toekomstbestendig en zorgt voor een soepelere reiservaring in heel Nederland. 
   
• Meer informatie en antwoorden op vragen over OVpay
  Kijk op de website van OVpay voor de meest recente ontwikkelingen, veel gestelde vragen en antwoorden en handleidingen.  
• Zijn er op deze website speciale voorzieningen voor reizigers met een visuele handicap?
  Deze website voldoet deels aan de wettelijke toegankelijkheidseisen (niveau A). Dat betekent dat de website grotendeels geschikt is voor mensen met een visuele beperking. We blijven er aan werken om de site verder te verbeteren conform de toegankelijkheidseisen.
  
  > Lees meer over toegankelijkheid voor mensen met een visuele beperking